在大安防时代，“服务”其实并不是一个新概念，行业所熟悉的服务主要集中在产品质保和售后支持方面，主要是为了保证产品或系统能够正常运转。这类服务只能说是硬件产品销售的一个重要组成部分，准确的来说应该是“售后服务”，并不是我们所说的能够为企业持续创造价值的“安防运维”。
而新众通所说的服务，重心则从产品转移到客户身上，其目的是为安防行业用户、企业，甚至个人提供有效的安全保障，解决客户的需求，让客户拥有真正安全与放心，从硬件销售到安防运维服务的转变。这是一种思维模式的转化，也是在行业发展、技术更新、市场秩序等因素影响下的必然的发展趋势。
新众通安防始终贴近客户，建立专业化、标准化、流程化的服务，在总部设置有全天候的服务热线，在客户驻地设立办事处，备件库和物流分中心，将营销和服务进行绑定，以便为客户提供本地化的综合服务。一旦用户遇到售后咨询、远程技术支持、突发故障等相关问题，都能够得到及时的帮助与解决。
